“Amazon Business”. Un nuevo capítulo para las compras B2B

Amazonsupply.com fue lanzado originalmente en 2012, ofreciendo 500.000 SKUs específicos dirigidos tanto a las comunidades de laboratorios y ciencia, como industriales. Amazonsupply.com, llegó a contar con más de 2 millones SKUs, todos gestionados y almacenados por Amazon. Amazon dijo a Spend Matters que su negocio de AmazonSupply combinado con el gasto empresarial en Amazon.com, sirve a millones de clientes de negocios cuyo gasto es de «miles de millones de dólares anuales en compras relacionadas con el negocio», representando más de cien veces a AmazonSupply solo.

El anuncio de Amazon sobre Amazonbusiness.com, marca un nuevo capítulo para la empresa en el sector B2B. Piensen en ello como una combinación del sitio AmazonSupply.com original, pero con un nuevo conjunto de capacidades centradas en el negocio y diseñadas para atraer a usuarios de negocios y de compras. La compañía también está trabajando agresivamente para trasladar a sus clientes del antiguo AmazonSupply al nuevo sitio, con el fin de tener una sola plataforma para mediados de mayo.

Lo más importante es que "Amazon Business" difiere de "Amazon Supply" en varios puntos:

1. Ofrece capacidades básicas de compras electrónicas en forma de flujos de trabajo de aprobación y seguimiento de órdenes de compras para ayudar a los usuarios de negocio a gestionar y revisar sus adquisiciones. Para los compradores más grandes, que tienen su propia funcionalidad de compras electrónicas pueden realizar el conocido “Punch-out” hacia Amazon, comprar libremente y luego volver al carrito de compras de sistema de compras electrónicas para las respectivas aprobaciones, previo a liberar la orden aprobada a Amazon para su surtido.

2. Hay más de 2 millones de vendedores con representatividad en "Amazon Business", sobre todo desde que Amazon anunció «Surtido por Amazon» —lo que brinda un valor adicional a los vendedores en términos de lo que pueden ofrecer a sus clientes—.

3. El sitio o solución, ofrece una capacidad de atención al cliente de «experto en vivo» que básicamente crea un conducto entre el cliente y el fabricante del artículo. Amazon nunca pudo realmente ofrecer esta capacidad por su cuenta; por lo que ésta, es una decisión inteligente. Sin embargo; los fabricantes tienen que ir con los ojos bien abiertos con esta característica.

4. Las compras específicas de industria: Amazon ofrece la personalización vertical, —adicionalmente a las características de personalización de usuario derivados de la plataforma central de la compañía, con las cuales los consumidores ya están familiarizados— en “Amazon Business” con base en una serie de categorías de artículos comprados generalmente en ciertos mercados verticales, incluye categorías como: construcción, manufactura, laboratorio, salud, educación, servicios de alimentación, servicios profesionales y una de «negocios en general» que pretende captar a todas las demás.

5. También se ofrece el envío gratuito de dos días en pedidos por encima 49 dólares.

Continuaremos con esta cobertura en siguientes artículos; no dejes de leernos, ya que en Spend Matters buscamos empoderar a las áreas de compras con contenidos de valor. ¿Quieres saber que tecnologías de  información están utilizando las empresas en México para apoyar su función de compra? Te invitamos a descargar nuestro estudio más reciente.

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