El futuro de los suministros digitales

“The future of Procurement in the digital age. From Cost Center to Strategic Business Partner” es una publicación de Everst Group que atiende algunos de los retos que sigue enfrentando el  área como son el controlar y categorizar el gasto de administración, predecir el gasto futuro, eliminar fraudes, así como también, rastrear el desempeño de los proveedores. A  todo lo anterior, le podemos sumar algunos factores externos que lo hacen aún más difícil, como son la incertidumbre política, económica y regulatoria. Es importante entender como el uso de la tecnología puede ayudar a lidiar con estas situaciones.

La propuesta de valor de los servicios de abastecimiento está cambiando de un área enfocada en:

  • Reducir los requerimientos de personal.
  • Lograr eficiencias mediante la simplificación de los procesos.
  • Lograr ahorros mediante la reducción del gasto, el control de las operaciones, el arbitraje de la mano de obra y la visibilidad los gastos.
  • El reporteo del cumplimiento a los acuerdos de nivel de servicio.

A un área principalmente digitalizada que se enfoca en:

  • Mejorar la utilidad.
  • Lograr la excelencia operativa mediante la innovación de los proveedores y la inteligencia del mercado.
  • Reducir el costo total de propiedad a través de mejoras en la productividad y la minimización del “gasto de cola”, “tail spend”.
  • Enfocarse en las métricas del negocio.

El estudio de Everest Group, concluye que lo retos para los CPOs no han cambiado mucho en los últimos 5 o 10 años, y se concentran en 5 principales:

  • Perversión del gasto y contención del costo. El reto es asegurar un control punta a punta para reducir pagos fuera del control del área.
  • Visibilidad de los ahorros alcanzados. Identificar en el estado de resultados, los beneficios aportados por el área para que sean medidos y auditados, sobre todo en lo que se refiere a compras indirectas.
  • Asegurar el cumplimiento a contratos. Eliminar la posibilidad de que se usen proveedores alternos cuando existen contratos con proveedores que aportan más valor a la organización.
  • Apalancarse en tecnología. La efectividad del área depende de su capacidad de utilizar la tecnología para hacer mejor uso de los datos y la inteligencia del mercado. Encontrar formas de justificar las inversiones en tecnología.
  • Falta de experiencia industrial o profundidad en el suministro. Para elevar la función al siguiente nivel de madurez, el personal debe ser experto en los temas asociados con sus categorías compras.

Los recursos con lo que compras contará en el futuro para mejorar su generación de valor están aún en un proceso de madurez, pero aseguran poder aportar un mayor impacto en los resultados del área. Entre los recursos más relevante podemos mencionar:

  • La movilidad.
  • Los Medios Sociales.
  • La nube.
  • El Internet de las cosas.
  • El blockchain.
  • La Analítica.
  • La inteligencia cognoscitiva.
  • La automatización de los servicios de entrega, SDA.

El área de abastecimientos del futuro será digital y continuará trabajando en reducir sus costos operativos, entregando al mismo tiempo más valor estratégico para el negocio.  Para nadie será una ventaja competitiva forzar al proveedor a bajar sus precios, las empresas deben crear relaciones íntimas con un pequeño grupo de proveedores estratégicos que permitan generar un gran beneficio estratégico para todos. Guiar la innovación es una gran responsabilidad del área.

El futuro digital impacta también el requerimiento del talento ya que con la mayor automatización de los procesos y el movimiento hacia la estrategia, el área cambiará de una pirámide con alta concentración de recurso en la base operativa a un modelo en donde los colaboradores serán capaces de identificar tendencias y generar recomendaciones informadas. Los recursos deberán ser capaces de dominar las nuevas tecnologías, negociar, comunicarse y hacer adecuadas decisiones estratégicas.

El futuro de los abastecimientos ofrece grandes oportunidades para las organizaciones que tengan la voluntad de integrar nuevas tecnologías y hagan cambios fundamentales en su operación. Se debe cerrar la brechas entre la operación del área de la estrategia del negocio para volverse parte integral de los procesos de toma de decisión y un guiador de la innovación.

Para complementar algunas de estas ideas, una publicación de Bain & Company llamada “Build a Digital Supply Chain That Is Fit for the Future”,  indica que las empresas que integran tecnología digital en su cadena de suministro, pueden rápidamente mejorar su nivel de servicio, mientras simultáneamente reducen su costo hasta en un 30%, debido a la facilidad de desarrollar nuevos modelos de negocios y nuevas estrategias.

El 70% de los ejecutivos esperan que la innovación digital tendrá un impacto significativo en sus cadenas de suministro durante los próximos cinco años, pero a pesar de las ventajas, muchas compañías aún sufren con mantener el paso con las tendencias digitales que están cambiando la forma de operar de las cadenas de suministro, acortando los tiempos de respuesta y elevando las expectativas de los clientes.

Otra estadística e interesante de reporte, es que indica que el 36% de los altos ejecutivos consideran que el enfoque de su cadena de suministro es reactivo, y esto mismo sólo es considerado así por el 51% de los ejecutivos en cadena de suministro, lo que presenta una brecha a atender.

Bain recomienda cuatro pasos para una cadena de suministro digital:

  • Definir el estado ideal para los próximos cinco o diez años, poniendo mayor atención en los próximos 3.
  • Identificar las brechas entre la situación actual el estado futuro para realizar las inversiones necesarias en el corto plazo.
  • Diseñar opciones para cerrar las brechas.
  • Construir un mapa de ruta: identificar las acciones de corto plazo que ayudarán a construir las innovaciones del futuro, pero que son capaces que producir beneficios rápidamente.

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