El futuro digital de las compras

Aprender todo lo que se puede de las herramientas digitales de compras, beneficios, cualidades y formas de implantación, permite al comprador preparase para un futuro inminente en donde la tecnología será su mejor aliado.

La cantidad de información que se genera todos los días con relación al futuro digital de las cadenas de suministro y específicamente de las compras es una clara evidencia de que no hay otro posible escenario dentro del cual tendremos que laborar.

Future of procurement es un documento muy completo generado por Raconteur que contiene más de 10 artículos de gran interés en el tema, en particular, creo que es conveniente comentar el llamado Driving Procurement Onward que aporta información relevante de la visión ejecutiva.

Las mayores oportunidades de utilizar la tecnología de compras están en:

  • Incrementar la integración con la cadena de suministro.
  • Facilitar el uso del “big data”.
  • Una fuerza de trabajo más eficiente.

Las barreras  que enfrentan estas tecnologías son:

  • La tecnología no encaja con los procesos existentes
  • Falta de recursos para implantar las soluciones.
  • Pobre gestión del cambio dentro del negocio.

Otra información relevante es el porcentaje de CPOs enfocados en diversas áreas de entrenamiento:

  • 41% en proveer habilidades técnicas a los compradores, temas como negociación.
  • 36% invirtiendo en el desarrollo de habilidades suaves como gestión del conflicto o colaboración.
  • 16% dedicando recursos a desarrollar habilidades en manejo de información digital como analítica predictiva.
  • 7% no tienen planeada ninguna educación formal.

EL riesgo más grande que los CPOs ven en el futuro es:

  • Seguridad de la ciber-información, 75%
  • Acceso al talento crítico, 74%
  • Intensificación de la competencia, 67%
  • Innovación disruptiva, 52%
  • Riesgos regulatorios, 43%

Con relación a las áreas de mejora, el porcentaje de CPOs que calificaron estas como las 3 más relevantes son:

  • Sistemas y herramientas, 90%
  • Involucramiento temprano del área 68%
  • Mayor presupuesto, 66%

Otro artículo de esa misma publicación de título “Procurement is ripe for digital transformation”, confirma algunas de la inquietudes y acciones, por ejemplo:

  • 05% de los CPOs piensan que la transformación digital cambiará en 3 o 5 años la forma en que se entregan los servicios.
  • 46% creen que tienen recursos para manejar la transformación digital.
  • 38% de las organizaciones están haciendo pruebas con RPAs.
  • 33% están haciendo algún tipo de prueba con blockchain.

Otro artículo que refuerza esa ola tecnológica es “3 reasons why supplychain professionals are excited about industry 4.0”, publicado por procuious, que hace mención a tecnologías como el RFID, las manufactura aditiva y el mantenimiento predictivo y la form en que modificarán los niveles de inventarios, los flujos de información y la velocidad de respuesta de las cadenas.

Otro documento muy interesante y de gran profundidad es el realizado por The Hackett Group llamado “State of Procurement Digital Transformation,  Part 1: Value Drivers and Expectations” que analiza a detalle las tecnologías del área dividiéndolas en 2 grupos, corriente arriba y corriente abajo.

Las empresa están utilizando herramientas como la inteligencia artificial, el procesamiento de lenguaje natural, NLP, y el “Machine Learning” para acelerar la identificación y exactitud del suministro y los ahorros, también para crear mayor oportunidades de valor para los contratos así como mejorar la relación con los proveedores en temas de innovación, cumplimiento, desempeño y riesgo.

Algunas de las mayores aplicaciones se dan en clasificación del gasto, análisis de las categorías, manejo del maestro de datos, optimización de las actividades de suministro, negociación y autorización de contratos, manejo de riesgo y conectividad con proveedores.

En la aplicación “corriente abajo”, se busca mejorar la satisfacción y el valor del proceso P2P intentando capturar ahorros perdidos por las compras Maverick y los inadecuados procesos manuales. Los procesos más atendidos son: la analítica de compras, las productividad del abastecimiento, el manejo de trabajadores temporales, la reconciliación, pago y manejo financiero de facturas. En las tareas “corriente abajo”, se aplican también tecnologías como blockchain y “bots cognitivos”

El documento define a la transformación digital de la empresa como la creación de valor mejorando las experiencias del cliente, la eficiencia operativa y la agilidad mediante el cambio de la forma en que la empresa innova, opera, entrega productos y servicios, se involucra con los stakeholders y ejecuta el trabajo, usando tecnologías digitales como el facilitador holístico de la transformación.

Así mismo, la transformación digital de las tareas de abastecimiento se define como la mejora de la experiencia del cliente, la eficiencia operacional, la agilidad y las contribuciones de valor al negocio mediante un cambio fundamental de la forma en que el área ofrece sus servicios utilizando tecnologías digitales como el facilitador holístico de la transformación.

Se identifican 3 grandes guiadores estratégicos de valor que promueven la adopción de la digitalización en compras:

  • Mejorar las contribuciones de valor del área al negocio.
  • Mejorar el cumplimiento a políticas y alineamiento con el suministro estratégico.
  • Mejorar la velocidad y calidad de las decisiones de negocio del área.

Por el lado táctico de la función, también se pueden identificar 3 guiadores relevantes:

  • Maximizar la productividad de los colaboradores del área.
  • Alcanzar y mantener niveles competitivos de costos para la función mediante la mejora de la eficiencia y productividad.
  • Mejorar la satisfacción del cliente interno y la experiencia del cliente final.

Finalmente el artículo nos aporta 3 recomendaciones relevantes:

  • Establecer metas y objetivos específicos de transformación.
  • Conocer como la transformación digital afecta a los stakeholders críticos
  • Antes de invertir en soluciones adicionales, hay que entender como los actuales proveedores de las tecnologías del área están poniendo atención sobre las tecnologías emergentes.

First Voice

  1. Amintore Confalonieri:

    Si bien la integración de la Cadena de Suministro mediante la tecnología es un desafío en cuanto al presupuesto necesario, el uso del Big Data puede considerarse como el inicio de la transformación digital de la función de Procurement. Por ejemplo, es increíble como aun en grandes corporaciones es necesario levantar el teléfono llamar a Finanzas para conocer el status de pago de los proveedores.

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