La mina de oro de los fabricantes vs. ahorros para los compradores

Hace unos días estaba leyendo el reporte de “Accenture-Spend-Trends-Report-Q3-2014”; de nuevo información no para Latinoamérica; sin embargo, uno de los datos que me llamó la atención, fue la sección de tendencias de ahorro en Tecnologías de Información. Recuerdo hace unos cinco años cuando estaba trabajando en SAP, cómo el concepto de contratos de soporte y mantenimiento era de suma importancia para la generación de ingresos, de hecho, conociendo a más de una empresa de software me atrevería a decir que este ingreso es el que las mantiene operando de manera saludable. Estas empresas pueden hacer enormes descuentos en el precio de lista de su software; más del 50%, pero no perdonan el porcentaje del 18 al 23% del contrato de soporte y mantenimiento sobre el precio total de lista, —no sobre el precio del descuento—, bueno, en algunos casos la base puede llevar también un pequeño descuento, pero nunca por arriba del 50%.

Esto no solo aplica a los contratos de soporte y mantenimiento del software, aplica también para hardware; no en balde este estudio hace referencia a buscar un tercero que ofrezca estos servicios de soporte y mantenimiento en lugar de contratarlos con el fabricante, acción que significaría ahorros potenciales del 30 al 60%, adicional a otros beneficios relacionados a un mejor servicio.

Si no me equivoco, muchas empresas dentro de los ecosistemas de estos grandes fabricantes —socios de negocios— han comenzado hace ya unos años a ofrecer este tipo de servicios de soporte y mantenimiento, con beneficios en el servicio y descuentos interesantes —claro, nada tontos—.

Como bien dice el estudio, este ejercicio de búsqueda pudiera ser algo complicado si pensamos en el alcance del servicio de los fabricantes; sin embargo, vale la pena explorarlo y atreverse, siempre realizando los análisis necesarios de un buen comprador.

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