Transformación y Colaboración

Dos tendencias que deben ser atendidas con máxima prioridad en la mejora de las organizaciones es la integración digital con su cadena de suministro y el uso de modelos de colaboración con sus socios de negocio.

Una publicación de Oracle llamada Supply Chain Transformation:  From Tactical Implementation to Strategic Integration, refiere que según un estudio de Gartner, el 89% de las organizaciones compiten principalmente sobre la base de la experiencia del cliente para crear preferencia y lealtad, por lo cual, la satisfacción del cliente y el éxito de la organización es cada vez más estrecho.

Las cadenas enfocadas en el cliente, dependen del manejo de los datos, pero no son estos lo que hacen las mejoras, es lo que hacemos con ellos al tomar decisiones que optimizan las decisiones y relaciones a lo largo dela cadena. La información debe tener 3 características: ser accionable para generar eficiencias, ser transparente para mejorar la capacidad de servir al cliente y fluir adecuadamente para mejorar la rentabilidad. Para lograr todo esto, se requiere unificar los sistemas de inteligencia del negocio a los largo de toda la cadena de suministro.

Una cadena de suministro integrada facilita:

  • La adaptabilidad al entorno, ya que se desarrolla la flexibilidad y la agilidad requerida para mantenerse a nivel de las demandas del mercado.
  • El entendimiento total de la cadena en tiempo real, ya que da información del desempeño de cada miembro así como de los recursos demandados y disponibles.
  • El crecimiento de la organización, al facilitar la interacción con el resto de la cadena y lograr mejor servicio con menores costo.

Existen además tres factores macro ambientales que presionan la integración de las cadenas: La globalización, pasamos de preguntarnos si debíamos ser globales a qué tan globales debemos ser; la transparencia frente al cliente, los clientes esperan un desempeño impecable y tener  información disponible en cada paso que ocurre; escalabilidad, las fluctuaciones del suministro y la demanda requieren responder de forma dinámica y rentable.

Los negocios ya no se ven forzados a elegir entre mejorar el servicio o aumentar el costo, entre mejorar el inventario a costa de los proveedores o cumplir con la entre en detrimento de la calidad, los procesos de decisiones integrales optimizan las variables críticas del negocio en base al modelo de operación elegido. La visibilidad de la cadena permite elegir la mejor opción de ejecución con el menor riesgo posible.

Como toda adopción de tecnología existen algunas preocupaciones que deben ser atendidas como:

  • El conocimiento tecnológico de los expertos en el tema, que gracias al desarrollo de aplicaciones “amables” con el usuario, ha dejado de ser un impedimento relevante.
  • La falte de recursos para diseñar y guiar la estrategia. La liberación de tiempo operativo gracias a las nuevas tecnologías, permite liberar tiempo para estas tareas.
  • La seguridad de la información. Este es y seguirá siendo un tema prioritario.
  • La evolución de las tecnologías. Hay que mantener al negocio alineado con la velocidad de los cambios del entorno y de las opciones tecnológicas.

En el portal Innovation Management.se, Stefan Lindegard publicó un artículo llamado “A quick guide to external collaboration”  que habla sobre la innovación abierta y otras formas en las que se puede trabajar con otras organizaciones como podrían ser: crowdsourcing, la innovación guiada por retos, las plataformas de innovación o la innovación guiada por el usuario.

Dedicar tiempo a etiquetar el tipo de colaboración e innovación que se está haciendo, resulta un ejercicio ocioso, ya que no aporta valor al resultado, lo importante es centrarse en responder los siguientes 3 aspectos:

  • Cuáles son las unidades de negocio o funciones corporativos con “dolores” u oportunidades que pueden beneficiarse de trabajar con socios externos.
  • Cuáles son las razones clave por las cuales se desea trabajar con alguien externo para un problema u oportunidad específica.
  • Quienes son los interesados adecuados para explorar y explotar oportunidades, y cuáles son los canales más adecuados para trabajar en conjunto con ellos.

Algunas razones para trabajar colaborativamente con socios externos en temas de innovación son:

  • Desarrollar mejores productos y servicios.
  • Salir más rápido al mercado.
  • Encontrar o desarrollar tecnologías y enfoques que no podemos hacer de forma independiente.
  • Tener más opciones para resolver problemas o alcanzar oportunidades.
  • Volverse competitivamente impredecibles.
  • Cambiar la cultura de la organización.
  • Acceder a nuevas fuentes de conocimiento.
  • Explorar nuevas tecnologías.
  • Crear nuevas alianzas.
  • Reducir costos de innovación.
  • Probar más rápidamente la viabilidad comercial de las ideas.

Otro tema relevante, además de las razones de la innovación, es el identificar con quién se pueden impulsar proyectos de innovación colaborativa. Entre las opciones debemos considerar:

  • Clientes y usuarios.
  • Proveedores.
  • Startups.
  • Competidores.
  • Aceleradoras.
  • Plataformas y comunidades.
  • Gobiernos y entes reguladores.
  • Inventores.
  • Áreas dentro de la propia organización.

 

Lo único que ahora falta por definir, es el cómo se puede trabajar con ellos, y para esto se pueden considerar las siguientes alternativas:

  • Alianzas 1-1.
  • Alianzas de uno con muchos.
  • Alianzas de mucho a muchos.
  • “Joint ventures”.
  • Eventos como el día del proveedor.
  • Crowdsourcing.
  • Comunidades.

Recordemos que uno de los modelos de “moda” en la innovación es SEI, innovación facilitada por el proveedor,  y se refiere a como co-crear valor en conjunto en los proveedores mirando más allá de solo formas de reducir el costo. Esto demanda un cambio de mentalidad, no solo en el área de compras, sino dentro de toda la cadena de suministro.

La transformación de los negocios no solo es hacia la digitalización, demanda un nuevo enfoque hacia la colaboración y la innovación que será facilitado mediante el uso de tecnología,

 

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